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Schlagwort: Automatisierung

Fragetechnik Teil 7 – Die 5-Why-Methode

Posted on 9. Dezember 2019 by Erich Munz
Posted in Telefontraining, Call Center, Call Center Training, Chatbot, Contact Center, Contact Center Training, Kommunikationstraining, Service Center, TelefonseminarTagged 5-Why, Automatisierung, Call-Center, Contact Center, Digitalisierung, Fragetechnik, Kommunikationstraining, Optimierung, Service Center

Fragetechnik Teil 4 – Alternativfragen im Kundendialog

Posted on 18. November 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Verkaufstraining, Call Center Training, Chatbot, Contact Center, Contact Center Training, Digitalisierung, Kommunikationstraining, TelefonseminarTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, Erlang C, Fragetechnik, Gesprächszeit, Kundenzufriedenheit, Service Center, Servicecenter, Telefontraining, Verkaufstraining

Automatisierung im Kundenservice – erste Schritte, ganz praktisch.

Posted on 17. Juni 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Digitalisierung, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, KI, NLP, Servicecenter

ePaper – Chatbots im Kundenservice und im Verkauf

Posted on 27. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, Sales, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, KI, NLP, Service Center, Voicebot

7 wichtige Call Center Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten

Posted on 6. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Contact Center, Cost per Call, Fluctuation, Kennzahlen, KPI, Kundenzufriedenheit, Lösungsquote, Optimierung, Selbstbedienung, Service Center, Service Level, Servicecenter, Telefontraining

Wartezeiten im Call Center reduzieren – ohne zusätzliches Personal

Posted on 23. April 2019 by Erich Munz
Posted in Telefontraining, Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Digitalisierung, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, KI, Kommunikationstraining, Optimierung, Service Center, Service Level, Servicecenter, Telefontraining, Voicebot, Wartezeiten
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