Telefontraining: Training on the Job

Bei unserem Training on the Job werden Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönlich, direkt am Arbeitsplatz, geschult. Sie erhalten nach jedem Telefongespräch ein ausführliches Feedback und Tipps für die Praxis.

Außerdem erfolgt im Anschluss ein Sparring. Dabei schlüpft der Trainer in die Rolle der anrufenden Person und die Gesprächssituation wird nochmals durchgespielt.

Ideal ist es das Training als Folgetraining nach den eintägigen Telefontrainings zu buchen, um die gelernten Inhalte zu wiederholen und zu festigen.

Training-on-the-job

Inhalte

  • Gemeinsame Vorbereitung auf die Telefonate
  • Anwendung eines Gesprächsleitfaden
  • Sparring: Simulation eines Echtgespräch
  • Individuelles Feedback direkt nach jedem Telefongespräch

Zielgruppe

  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Teilnehmerinnen und Teilnehmer der 1 Tages Telefontrainings, die ihr Wissen vertiefen und auffrischen möchten

Lernziel

  • Fehlerquellen und Schwächen beim Telefongespräch erkennen und durch gezielte Übungen beseitigen
  • korrekte Vorgehensweisen verstärken
  • Praktische Umsetzung von Gesprächstechniken optimieren
  • Unsicherheiten minimieren und Professionalität maximieren

Ihre Vorteile

  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Sofortige Umsetzung in die Praxis
  • Training anhand von realen Kundengesprächen, direkt am Arbeitsplatz!
  • Sehr großer Lerneffekt aufgrund des Live Feedbacks und der Gesprächssimulationen.
  • Flexible Buchung - Bereits ab einer Person und an Ihrem Standort möglich!

Details

Beschreibung Einzelcoaching direkt am Arbeitsplatz
Dauer nach Bedarf
Teilnehmerzahl 1-2 Personen
Ort direkt am Arbeitsplatz
Preis EUR 180,- exkl. Ust. pro Stunde
Termine

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