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Autor: Erich Munz

Automatisierung im Kundenservice – erste Schritte, ganz praktisch.

Posted on 17. Juni 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Digitalisierung, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, KI, NLP, Servicecenter

Wie trainiert man Zuhören?

Posted on 3. Juni 2019 by Erich Munz
Posted in ZuhörtrainingTagged Dialog, Kommunikationstraining, Telefontraining, Verhandlung, Verkaufstraining, Zuhören, Zuhörtraining

Einschulungszeiten im Call Center verkürzen – mit einem ganz einfachen Trick

Posted on 27. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Unkategorisiert

ePaper – Chatbots im Kundenservice und im Verkauf

Posted on 27. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, Sales, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, KI, NLP, Service Center, Voicebot

Einschulungszeiten im Call Center verkürzen – mit einem ganz einfachen Trick

Posted on 20. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Telefontraining, Call Center, Call Center Training, Coaching, Contact Center, Contact Center Training, Service Center, TelefonseminarTagged Call-Center, Contact Center, Einschulung, Einschulungszeit, Service Center, Servicecenter, Telefontraining, Trainee, Training, Training on the Job, Wiederholung

3 heiße Tipps zur Kunden-Rückgewinnung

Posted on 13. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Verkaufstraining, Sales, Service Center, TelefonseminarTagged Call-Center, Kommunikationstraining, Kundenrückgewinnung, Servicecenter, Storno, Telefontraining, Telefonverkauf, Verkaufstraining

7 wichtige Call Center Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten

Posted on 6. Mai 2019 by Erich Munz
Posted in Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Contact Center, Cost per Call, Fluctuation, Kennzahlen, KPI, Kundenzufriedenheit, Lösungsquote, Optimierung, Selbstbedienung, Service Center, Service Level, Servicecenter, Telefontraining

Österreichisch – Deutsch im Service Center

Posted on 29. April 2019 by Erich Munz
Posted in Telefontraining, Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Service CenterTagged Call-Center, Contact Center, Deutschland, Kommunikationstraining, Kundenzufriedenheit, Österreich, Service Center, Sprache, Telefontraining

Wartezeiten im Call Center reduzieren – ohne zusätzliches Personal

Posted on 23. April 2019 by Erich Munz
Posted in Telefontraining, Call Center, Call Center Training, Contact Center, Contact Center Training, Digitalisierung, Service CenterTagged Automatisierung, Call-Center, Chatbot, Contact Center, Digitalisierung, KI, Kommunikationstraining, Optimierung, Service Center, Service Level, Servicecenter, Telefontraining, Voicebot, Wartezeiten

Positives Coaching – warum eigentlich?

Posted on 16. April 2019 by Erich Munz
Posted in CoachingTagged Coaching, Motivation, Positiv, Training

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